Pokud objednáte do 10:30, zboží obdržíte následující pracovní den. V případě, že objednáte později (po 10:30) zboží obdržíte druhý pracovní den po vytvoření objednávky. Pokud vaše objednávka obsahuje mražené produkty Cafitesse, může datum dodání Vaší objednávky být přizpůsobeno, protože produkty Cafitesse doručujeme pouze v úterý, středu a čtvrtek.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Zboží z řady Cafitesse, z technických důvodů doručujeme pouze v úterý, středu a čtvrtek. Pokud objednáte na jeden z těchto určených dnů, zboží bude dodáno beze změny v datu dodání. Pokud vytvoříte objednávku a datum dodání je pondělí či pátek, doručení bude přizpůsobeno a posunuto na nejbližší den určený pro závoz produktů Cafitesse.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Zásilka bude doručena firmou DPD. Ohledně konkrétního času závozu obdržíte informace přímo od DPD formou SMS/ e-mail.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Veškeré informace k trasování zásilky obdržíte v e-mailu od DPD.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Fakturu za objednané zboží obdržíte následující pracovní den po dodání zboží.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Dodávky mohou ve výjimečných případech být doručeny po částech. Jedná se hlavně o objednávky obsahující jak mražené výrobky Cafitesse, tak i běžné produkty z našeho portfolia jako kávová zrna či čaj.  Naši dopravci posílají e-maily s informacemi o doručení. V případě, že se nejedná o mražené produkty, nebo Vám část objednávky chybí, obraťte se na 800 300 303.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

K závozu bude naúčtován poplatek 100 Kč včetně DPH.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Po odeslání objednávky ji nelze změnit. Pokud ji potřebujete upravit nebo zrušit, kontaktujte nás na zákaznický servis ihned po vytvoření objednávky v pracovní dny a to na čísle 800 300 303.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Zašlete prosím veškeré informace na e-mailovou adresu zs-dep@jdecoffee.com. Náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Kontaktujte svého obchodního zástupce.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Zašlete prosím veškeré informace (číslo objednávky, chybně dodané zboží) na e-mailovou adresu zs-dep@jdecoffee.com. Náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Kontaktujte naši zákaznickou linku na čísle 800 300 303, kde Vás budou informovat ohledně termínu naskladnění a dostupnosti zboží.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Je potřeba vytvořit novou objednávku, a splnit minimální množství pro dopravu zdarma. V opačném případě Vám bude naúčtován poplatek 100 Kč včetně DPH. Do uzavřené objednávky nelze již přidávat zboží.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Zašlete prosím Váš požadavek a veškeré informace na e-mailovou adresu zs-dep@jdecoffee.com. Náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

DPD Vám bude zásilku automaticky doručovat následující pracovní den.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Zavolejte na naši zákaznickou linku 800 300 303 nebo nám napište na e-mailovou adresu zs-dep@jdecoffee.com. Náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Pro změny adresy, e-mailu nebo poštovní adresu pro fakturaci, kontaktujte svého obchodního zástupce.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Nejdříve se musíte stát zákazníkem Jacobs Douwe Egberts Professional, podepsat obchodní smlouvu a další povinné dokumenty, následně požádejte svého obchodního zástupce o vygenerování přístupu do našeho e-shopu. Zkontrolujte si Vaši e-mailovou poštu (i Spam!) a klikněte na zaslaný odkaz, dále postupujte podle instrukcí. Platnost odkazu je 7 dní.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Kontaktujte naše call centrum na čísle 800 300 303, kde je možné vytvořit objednávku.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Kontaktujte svého obchodního zástupce.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Pro změny adresy, e-mailu nebo poštovní adresu pro fakturaci, kontaktujte svého obchodního zástupce.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Ve chvíli, kdy bude zboží předáno přepravní společností DPD zpět do JDE, zboží projde kontrolou. Poté Vám na základě zjištění bude případně uznáno vrácení/reklamace, a bude Vám vystaven dobropis. V případě, že jste ho ještě neobdrželi, kontaktuj nás prosím na čísle 800 300 303.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Pokud počet produktů nebo cena nesouhlasí, kontaktuj nás prosím na čísle 800 300 303.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Všechny ceny jsou uvedeny v Kč a bez DPH.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Když kliknete na produkt v našem e-shopu, dostanete se na stránku s podrobnostmi o produktu. Platí pro produkty, u kterých je ze zákona povinné uvádět složení, tuto informaci naleznete ve specifikaci produktu na záložce složení.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Kontaktujte Vašeho obchodního zástupce.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Zašlete prosím veškeré informace na e-mailovou adresu zs-dep@jdecoffee.com. Náš tým Vás bude kontaktovat.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Vyplňte kontaktní formulář na našich webových stránkách a náš tým Vás bude kontaktovat.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Často lze problém snadno vyřešit svépomocí, kávovar zkuste nejprve vyčistit správnou chemií (zejména mléčné cesty) a zkontrolovat, zda je vše správně zapojeno. Pokud problém přetrvává, nahlaste poruchu přímo nám na linku 800 300 303.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Jako společnost JDE Peet’s záměrně rozvíjíme naše aktivity tak, aby každý šálek kávy a čaje, který přinášíme na trh přispíval k lepší budoucnosti nás všech. Od roku 2021 jsme ještě více zaměřili naše úsilí na udržitelnost našeho podnikání s cílem přispět k vytváření lepší budoucnosti pro naše lidi, planetu a JDE Peet's. Program JDE Peet’s Common Grounds ztělesňuje naši ambici vytvářet pozitivní vliv jak na společnost, naši planetu tak i budoucnost kávy a čaje.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!

Naše společnost se zavázala k ochraně životního prostředí a podpoře udržitelného rozvoje. Každým rokem se snažíme minimalizovat naši uhlíkovou stopu a zavádíme nové ekologicky šetrné postupy. Naši obchodní partneři a zákazníci jsou nedílnou součástí tohoto úsilí. Společně můžeme dosáhnout významného pozitivního dopadu na naši planetu.

Jedním z našich nejzásadnějších témat, která řešíme je zodpovědný přístup k získávání kávy a čaje - našich dvou klíčových surovin. Ty se pěstují v zemích čelících významným socioekonomickým a environmentálním výzvám. Díky našemu programu udržitelnosti Common Grounds jsme již nyní blíže k našemu cíli 100% zodpovědně získávané zelené kávy a čaje do konce roku 2025.

Tato odpověď mi pomohla. Děkuji!