• Objednávka kávy a čaje vytvořená do 10:30 bude doručena následující pracovní den.
  • Doručení zdarma od 3000 Kč (bez DPH)
  • Zákaznická linka 800 300 303

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Níže jsme přehledně uvedli nejčastěji kladené otázky. Zde najdete odpovědi na dotazy týkající se vaší objednávky a doručení, našeho e-shopu a vašeho účtu, fakturace a plateb, stejně jako našich produktů a kávovarů. Nenašli jste svou otázku? Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

CZ-FAQ page-Banner

OBJEDNÁVKA A DORUČENÍ

Nenašli jste odpověď na svou otázku ohledně objednávání a doručení? Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

KDY BUDE MOJE OBJEDNÁVKA DORUČENA?

Pokud objednáte do 10:30, zboží obdržíte následující pracovní den. V případě, že objednáte později (po 10:30) zboží obdržíte druhý pracovní den po vytvoření objednávky. Pokud vaše objednávka obsahuje mražené produkty Cafitesse, může datum dodání Vaší objednávky být přizpůsobeno, protože produkty Cafitesse doručujeme pouze v úterý, středu a čtvrtek.

KDY MI BUDE DORUČENO ZBOŽÍ CAFITESSE?

Zboží z řady Cafitesse, z technických důvodů doručujeme pouze v úterý, středu a čtvrtek. Pokud objednáte na jeden z těchto určených dnů, zboží bude dodáno beze změny v datu dodání. Pokud vytvoříte objednávku a datum dodání je pondělí či pátek, doručení bude přizpůsobeno a posunuto na nejbližší den určený pro závoz produktů Cafitesse.

JAK SE DOZVÍM KONKRÉTNÍ ČAS DODÁNÍ ZÁSILKY?

Zásilka bude doručena firmou DPD. Ohledně konkrétního času závozu obdržíte informace přímo od DPD formou SMS/ e-mail.

JAKÝM ZPŮSOBEM JE MOŽNÉ TRASOVAT DODÁNÍ ZÁSILKY?

Veškeré informace k trasování zásilky obdržíte v e-mailu od DPD.

KDY OBDRŽÍM FAKTURU ZA OBJEDNANÉ ZBOŽÍ?

Fakturu za objednané zboží obdržíte následující pracovní den po dodání zboží.

OBDRŽEL(A) JSEM JEN ČÁST OBJEDNÁVKY, KDE JE ZBYTEK?

Dodávky mohou ve výjimečných případech být doručeny po částech. Jedná se hlavně o objednávky obsahující jak mražené výrobky Cafitesse, tak i běžné produkty z našeho portfolia jako kávová zrna či čaj. Naši dopravci posílají e-maily s informacemi o doručení. V případě, že se nejedná o mražené produkty, nebo Vám část objednávky chybí, obraťte se na 800 300 303.

CO SE STANE, KDYŽ NESPLNÍM MINIMÁLNÍ POŽADOVANOU ČÁSTKU PRO ZÁVOZ ZDARMA (3 000 KČ BEZ DPH)?

K závozu bude naúčtován poplatek 100 Kč včetně DPH.

MŮŽU OBJEDNÁVKU UPRAVIT NEBO ZRUŠIT PO JEJÍM ODESLÁNÍ?

Po odeslání objednávky ji nelze změnit. Pokud ji potřebujete upravit nebo zrušit, kontaktujte nás na zákaznický servis ihned po vytvoření objednávky v pracovní dny a to na čísle 800 300 303.

CO DĚLAT V PŘÍPADĚ REKLAMACE MNOŽSTVÍ?

Zašlete prosím veškeré informace na e-mailovou adresu zs-dep@jdecoffee.com. Náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat.

CO DĚLAT V PŘÍPADĚ REKLAMACE CENY?

Kontaktujte svého obchodního zástupce.

CO DĚLAT V PŘÍPADĚ, ŽE JSTE OBDRŽELI ŠPATNÉ ZBOŽÍ?

Zašlete prosím veškeré informace (číslo objednávky, chybně dodané zboží) na e-mailovou adresu zs-dep@jdecoffee.com. Náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat.

CO DĚLAT, KDYŽ PRODUKT, KTERÝ CHCI OBJEDNAT, JE DOČASNĚ NEDOSTUPNÝ (VYPRODÁNÍ ZÁSOB)?

Kontaktujte naši zákaznickou linku na čísle 800 300 303, kde Vás budou informovat ohledně termínu naskladnění a dostupnosti zboží.

CO DĚLAT V PŘÍPADĚ, ŽE JSTE JIŽ OBJEDNALI ZBOŽÍ A POTŘEBUJETE PŘIDAT ZBOŽÍ K JIŽ VYTVOŘENÉ OBJEDNÁVCE?

Je potřeba vytvořit novou objednávku, a splnit minimální množství pro dopravu zdarma. V opačném případě Vám bude naúčtován poplatek 100 Kč včetně DPH. Do uzavřené objednávky nelze již přidávat zboží.

CO DĚLAT V PŘÍPADĚ, KDY POTŘEBUJI PŘIDAT ČÍSLO SVÉ INTERNÍ OBJEDNÁVKY NA FAKTURU?

Zašlete prosím Váš požadavek a veškeré informace na e-mailovou adresu zs-dep@jdecoffee.com. Náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat.

CO DĚLAT V PŘÍPADĚ, ŽE MI NEBYLO ZBOŽÍ DODÁNO V AVIZOVANÝ DEN ZÁVOZU?

DPD Vám bude zásilku automaticky doručovat následující pracovní den.

CO DĚLAT V PŘÍPADĚ, ŽE ZÁSILKA NEBYLA DORUČENA ANI DRUHÝ DEN PO AVIZOVANÉM ZÁVOZU?

Zavolejte na naši zákaznickou linku 800 300 303 nebo nám napište na e-mailovou adresu zs-dep@jdecoffee.com. Náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat.

E-SHOP A ÚČET

Nenašli jste odpověď na svou otázku ohledně e‑shopu a vašeho účtu? Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

JAK ZMĚNIT ÚDAJE O FIRMĚ?

Pro změny adresy, e-mailu nebo poštovní adresu pro fakturaci, kontaktujte svého obchodního zástupce.

JAK SI ZALOŽIT ÚČET V E-SHOPU?

Nejdříve se musíte stát zákazníkem Jacobs Douwe Egberts Professional, podepsat obchodní smlouvu a další povinné dokumenty, následně požádejte svého obchodního zástupce o vygenerování přístupu do našeho e-shopu. Zkontrolujte si Vaši e-mailovou poštu (i Spam!) a klikněte na zaslaný odkaz, dále postupujte podle instrukcí. Platnost odkazu je 7 dní.

POTŘEBUJETE OBJEDNAT ZBOŽÍ A NEDAŘÍ SE VÁM VYTVOŘIT OBJEDNÁVKU NA E-SHOPU?

Kontaktujte naše call centrum na čísle 800 300 303, kde je možné vytvořit objednávku.

NEDAŘÍ SE VÁM PŘIHLÁSIT?

Contact your sales representative.

FAKTURACE A PLATBA

Nenašli jste odpověď na svou otázku ohledně fakturace a plateb? Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

JAK ZMĚNÍM DORUČOVACÍ NEBO FAKTURAČNÍ ADRESU?

For changes to your address, email or mailing address for billing, please contact your sales representative.

OBJEDNÁVKU JSEM VRÁTIL(A), KDY DOSTANU DOBROPIS?

Ve chvíli, kdy bude zboží předáno přepravní společností DPD zpět do JDE, zboží projde kontrolou. Poté Vám na základě zjištění bude případně uznáno vrácení/reklamace, a bude Vám vystaven dobropis. V případě, že jste ho ještě neobdrželi, kontaktuj nás prosím na čísle 800 300 303.

ÚDAJE NA FAKTUŘE NESEDÍ – CO DĚLAT?

Pokud počet produktů nebo cena nesouhlasí, kontaktuj nás prosím na čísle 800 300 303.

JSOU CENY UVEDENY VČETNĚ DPH?

Všechny ceny jsou uvedeny v Kč a bez DPH.

PRODUKTY

Nenašli jste odpověď na svou otázku ohledně naší kávy, čaje a kakaa? Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

KDE NAJDU SLOŽENÍ PRODUKTU?

Když kliknete na produkt v našem e-shopu, dostanete se na stránku s podrobnostmi o produktu. Platí pro produkty, u kterých je ze zákona povinné uvádět složení, tuto informaci naleznete ve specifikaci produktu na záložce složení.

NENAŠLI JSTE NA E-SHOPU PRODUKT, KTERÝ JSTE HLEDALI NEBO CHCETE OBJEDNAT?

Kontaktujte Vašeho obchodního zástupce.

CO DĚLAT V PŘÍPADĚ REKLAMACE KVALITY?

Zašlete prosím veškeré informace na e-mailovou adresu zs-dep@jdecoffee.com. Náš tým Vás bude kontaktovat.

POMOC S KÁVOVAREM

Nenašli jste odpověď na svou otázku ohledně našich strojů? Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

JAK VYBRAT VHODNÝ KÁVOVAR?

Vyplňte kontaktní formulář na našich webových stránkách a náš tým Vás bude kontaktovat.

MŮJ KÁVOVAR MÁ PORUCHU, CO MÁM DĚLAT?

Často lze problém snadno vyřešit svépomocí, kávovar zkuste nejprve vyčistit správnou chemií (zejména mléčné cesty) a zkontrolovat, zda je vše správně zapojeno. Pokud problém přetrvává, nahlaste poruchu přímo nám na linku 800 300 303.

UDRŽITELNOST

Nenašli jste zde odpověď na svou otázku týkající se udržitelnosti? Kontaktujte nás prosím, rádi vám pomůžeme.

JAK JDE PROFESSIONAL PŘISTUPUJE K UDRŽITELNOSTI?

Jako společnost JDE Peet’s záměrně rozvíjíme naše aktivity tak, aby každý šálek kávy a čaje, který přinášíme na trh přispíval k lepší budoucnosti nás všech. Od roku 2021 jsme ještě více zaměřili naše úsilí na udržitelnost našeho podnikání s cílem přispět k vytváření lepší budoucnosti pro naše lidi, planetu a JDE Peet's. Program JDE Peet’s Common Grounds ztělesňuje naši ambici vytvářet pozitivní vliv jak na společnost, naši planetu tak i budoucnost kávy a čaje.

CO ZNAMENÁ LOGO „RESPONSIBLE SOURCING“ NA OBALECH?

Naše společnost se zavázala k ochraně životního prostředí a podpoře udržitelného rozvoje. Každým rokem se snažíme minimalizovat naši uhlíkovou stopu a zavádíme nové ekologicky šetrné postupy. Naši obchodní partneři a zákazníci jsou nedílnou součástí tohoto úsilí. Společně můžeme dosáhnout významného pozitivního dopadu na naši planetu. Jedním z našich nejzásadnějších témat, která řešíme je zodpovědný přístup k získávání kávy a čaje - našich dvou klíčových surovin. Ty se pěstují v zemích čelících významným socioekonomickým a environmentálním výzvám. Díky našemu programu udržitelnosti Common Grounds jsme již nyní blíže k našemu cíli 100% zodpovědně získávané zelené kávy a čaje do konce roku 2025.

CZ contact

NENÍ VAŠE OTÁZKA ZODPOVĚZENA?

Kontaktujte nás prostřednictvím zákaznické linky nebo e-mailu.